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做医院满意度调查到底是为了什么- [复制链接]

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zhaofu
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№.41122
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六星会员
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53%
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荣誉勋章
 

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  很多人也许都会有疑问,医院既然对患者做了自身的满意度调查,那就是为了了解患者对自己医院的感受和看法,然后提高自己的服务水平啊,虽然医院满意度调查的初衷是这样的没错,但很多医院在执行的过程就慢慢变了味。为了打开市场,患者就医体验不断的提升业务发展的能力,为其塑造卓尔不凡的品牌形象。
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  经过调查很多医院做的调查都只是医院内部的工作,其结果并不没有作为公开的业绩,却要用一定的人力、物力来做。如此大费周章到底为了什么?有人说,这是为了进一步搞好医院的服务工作,也有人说,这是针对卫生部门搞的满意度调查而做的前期准备。 ]6)^+(zU  
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  在一些医院中对患者的满意度调查更为的重视,甚至其结果与还医生的薪水和奖金相挂钩。其实有不少医院都是这样的,将调查结果融内部管理措施中,对于一些医院业务科室以外的独立科室,医院的调查人员会根据调查的结果来考核各个科室的医务人员,如果投诉比较多的,我们会相应扣去医务人员当月的奖金。 4%#Y)z o.e  
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  此外,也有医院做调查的目的更为功利。有的医院做调查是时间刚好是在相关行政部门做调查之前。据了解,目前有相关部门会定期对出院的病人做抽样调查,并以病人的满意度来对各院进行评比。因为这是行业内部管理的一项重要工作,为了在这个评比中赢得一个好名次,所以有些医院就会提前做一些紧急措施。 Ce 3{KGBw  
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  其实,不少医院管理者表示,在做医院满意度调查的时候,一方面是要提高自身的服务水平,但另一方面也和医院的考核制度有关,所以医院在做调查时,有时会出现形式大于内容的情况,强调满意率,而忽视对问题深层次的分析,而受调查的患者也往往会配合医院完成任务。 !DgN@P.o  
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  当然也有一些医院开始尝试用不同的形式、更宽泛的调查对象来完成医院满意度调查。例如对出院患者进行回访,或是进行上门调查。还有就是通过设立意见箱、意见本、投诉等方式等。 :l~^un|<2Y  
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  进行医院满意度调查的目的不应该是用来应付领导的,而是要实实在在为医院的改善作出指导和意见,希望管理者们在进行相关工作的时候可以更加重视,做就要做好。
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